Cập nhật lần cuối: 14/11/2024.
Đây là một bài viết dài về Content Marketing, vì đã làm bất cứ mảng nào trong Marketing bạn cũng sẽ cần phải cố nội dung. Hãy cố gắng đọc hết và hiểu về nó.
Tôi tin Content Marketing sẽ đưa bạn đi rất xa trong sự nghiệp truyền thông, quảng cáo của mình. Tôi sẽ trình bày bài viết theo outline sau:
- Content Marketing là gì
- Vai trò của Content Marketing đối với doanh nghiệp
- Các loại Content Marketing
- Tất tần tật về nhân viên Content Marketing
- Quy trình triển khai Content Marketing hiệu quả
- Xây dựng Content Marketing theo hành trình khách hàng
- 5 mô hình tại Content Marketing phổ biến
Bạn hãy cố gắng đọc hết nhé!
Content Marketing là gì?
Content marketing là một chiến lược tiếp thị dựa trên việc tạo ra và chia sẻ nội dung giá trị với mục tiêu là thu hút người tiêu dùng.
Mục đích chính của content marketing là xây dựng một mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và hiện tại bằng cách cung cấp thông tin hữu ích và giải quyết các vấn đề hoặc nhu cầu của họ thông qua nội dung.
Vào năm 1732, Benjamin Franklin – cha đẻ của Content Marketing, lần đầu nói về khái niệm này trên tờ báo Poor Richard's Almanack.
Gần 3 thế kỷ, Content Marketing đã trở thành một phần không thể thiếu của doanh nghiệp và cả cá nhân mỗi người.
Thật sự đây là một thuật ngữ rất rộng, tôi thường hiểu Content Marketing là Marketing bằng Content để khái quát nhất. Bây giờ tôi sẽ nói về tất cả các khía cạnh của Content Marketing.
Vai trò của Content Marketing với các doanh nghiệp
- Định hình thương hiệu
- Tăng lượng tương tác trực tiếp
- Tiết kiệm chi phí quảng cáo
- Tăng doanh thu
- Tăng kết nối với khách hàng
Định hình thương hiệu
Bằng cách chia sẻ nội dung có giá trị và thường xuyên, doanh nghiệp có thể xây dựng một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và đáng tin cậy trong tâm trí của khách hàng.
Content marketing thông qua việc chia sẻ giá trị, câu chuyện thương hiệu, và giải quyết vấn đề của khách hàng giúp tạo sự kết nối sâu sắc với họ.
Tăng lượng tương tác, truy cập
Ngược lại với quảng cáo một lần, content marketing cho thấy rằng bạn thực sự quan tâm đến khách hàng của mình.
Ngày nay, hơn bao giờ hết, mọi người muốn cảm thấy mình quan trọng. Thế giới hiện nay ngày càng hối hả, việc duy trì sự chú ý và tin tưởng của người tiêu dùng là nguồn tài nguyên quý giá nhất của người làm tiếp thị.
Bằng cách tạo nội dung hấp dẫn và phù hợp với đối tượng mục tiêu, doanh nghiệp có thể tạo sự quan tâm và tương tác tích cực từ phía khách hàng.
Ngoài ra, việc cải thiện SEO thông qua nội dung giúp tăng lượng truy cập từ các công cụ tìm kiếm, cũng như sự chia sẻ trên các mạng xã hội giúp lan truyền thông điệp của doanh nghiệp.
Tiết kiệm chi phí quảng cáo
So với các hình thức quảng cáo truyền thống, Content Marketing thường có chi phí thấp hơn và hiệu quả hơn.
Thay vì phải chi trả cho quảng cáo trên các kênh truyền thông, doanh nghiệp có thể tạo nội dung chất lượng để thu hút và giữ chân khách hàng. Điều này giúp tiết kiệm nguồn lực và ngân sách quảng cáo.
Tăng doanh thu
Mục tiêu cuối cùng của Content Marketing là tăng doanh thu.
Bằng cách xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, tạo mối quan hệ với khách hàng, và thúc đẩy quá trình chuyển đổi, Content Marketing có thể đóng vai trò quyết định trong việc tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp.
Khách hàng tin tưởng và tương tác với doanh nghiệp thông qua nội dung sẽ có xu hướng mua sắm và duy trì mối quan hệ lâu dài, giúp tăng doanh thu và sự phát triển bền vững.
Tăng kết nối với khách hàng
Để thúc đẩy sự phát triển kinh doanh, bạn cần thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại. Kế hoạch tiếp thị nội dung của bạn có thể giúp bạn đạt được cả hai mục tiêu này.
Tiếp thị truyền thông xã hội giúp dễ dàng kết nối trực tiếp với khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn.
Ví dụ: bạn có thể liên hệ với cơ sở người dùng của mình và yêu cầu báo giá để sử dụng trong bài đăng blog mới. Hoặc bạn có thể khuyến khích người dùng đăng video về sản phẩm của bạn đang hoạt động dưới thẻ bắt đầu có thương hiệu.
Và tất nhiên, bạn có thể chủ động trả lời các bình luận và tin nhắn trực tiếp từ khách hàng của mình. Loại tương tác này có thể hồi sinh sự gắn kết với thương hiệu của bạn.
Các loại Content Marketing
Đối với hầu hết mọi người, content marketing có nghĩa là viết và viết để thúc đẩy doanh số bán hàng. Nhưng content marketing có nhiều hình thức hơn thế và bao gồm các loại sau:
- Lead Magnets
- Podcast
- Guides và Ebooks
- Video
- User-generated content (Nội dung do người dùng tạo ra)
- Social Media
- Blogs
- Inforgraphics
- Case Study
Lead Magnets
Lead Magnet là một thuật ngữ Marketing cho một mặt hàng hoặc dịch vụ miễn phí được cho đi với mục đích thu thập thông tin liên hệ. Ví dụ: đăng ký dùng thử, template, tin tức và tư vấn miễn phí.
Điển hình như Hubspot – Trang web cung cấp hàng tá tài nguyên miễn phí cho người dùng về marketing và quản lý. Tất cả những gì người dùng cần làm là điền thông tin để đăng ký tài khoản.
Podcast
Podcast là một hình thức content marketing ngày càng phổ biến. Bằng cách tạo và chia sẻ các tập podcast chất lượng, bạn có thể tạo một cộng đồng trung thành và truyền đạt thông điệp của mình một cách hiệu quả.
Lấy Shopify Masters làm ví dụ. Shopify không cần podcast để thúc đẩy lợi nhuận của mình, nhưng họ sử dụng podcast như một cách để giới thiệu thương hiệu của mình đến nhiều người hơn và khuyến khích các doanh nhân tương lai xây dựng cửa hàng của riêng họ.
Hiện tại, ở Việt Nam đang dần phổ biến các podcast như HiếuTV, web5ngay, sunhuyn,…
Guides and Ebooks
Việc tạo ra các hướng dẫn và Ebooks có giá trị có thể giúp bạn thiết lập mình là một chuyên gia trong lĩnh vực của bạn. Khách hàng có thể tìm kiếm và tải về nó để tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Ví dụ như dịch vụ Airbnb như hình dưới đây
Airbnb đã tạo một loạt hướng dẫn du lịch tùy chỉnh dựa trên địa điểm. Những hướng dẫn này cung cấp thông tin về nơi bạn đang đến, bao gồm các hoạt động, địa điểm ăn uống, và các địa điểm thú vị để thăm.
Video
Video trở thành một phần quan trọng của content marketing và . Tạo video truyền thông, hướng dẫn sản phẩm hoặc video quảng cáo có thể giúp bạn thu hút sự chú ý của đối tượng mục tiêu.
Nhờ video mà SEOSONA được biết đến gần gũi hơn với cộng đồng SEO Việt Nam rất nhiều.
Video không chỉ giới hạn ở youtube mà bạn có thể phân phối short video đa dạng nền tảng viral như Tiktok, Facebook, Instagram,…
User-generated content (Nội dung do người dùng tạo ra)
Khuyến khích người dùng tạo ra nội dung liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này có thể bao gồm đánh giá, hình ảnh, hoặc bài viết blog. Nội dung này thường được coi là đáng tin cậy hơn và có thể tạo ra sự thú vị đối với đối tượng mục tiêu.
Một ví dụ nổi tiếng về User-generated content (UGC) là chiến dịch “Starbucks' White Cup Contest.” Starbucks đã khuyến khích khách hàng của họ tham gia tạo nghệ thuật trên cốc giấy trắng và sau đó chia sẻ hình ảnh với hashtag #WhiteCupContest trên mạng xã hội.
Starbucks đã lựa chọn một số tác phẩm nghệ thuật ấn tượng và thú vị để chia sẻ trên trang mạng xã hội của họ và thậm chí cả trên cốc giấy thực tế. Chiến dịch này không chỉ giúp Starbucks tạo sự tương tác với khách hàng, mà còn thúc đẩy sự sáng tạo và tạo ra một cộng đồng trực tuyến quan tâm đến thương hiệu của họ.
Social Media
Sử dụng các mạng xã hội để chia sẻ nội dung có thể tạo sự kết nối mạnh mẽ với khách hàng.
Hình ảnh, video, và bài viết trên các nền tảng như Facebook, Instagram, Twitter, và LinkedIn đều có thể được sử dụng để tiếp cận khách hàng.
Social Media hiện này rất đa dạng các phương thức tiếp cận với khách hàng. Tôi có thể gợi ý cho bạn như: bản tin, livestream, meme, hỏi đáp, minigame,…
Blogs
Blogging vẫn là một phương pháp mạnh mẽ để tạo và chia sẻ thông tin liên quan đến ngành của bạn. Bài viết blog có thể cung cấp giá trị và hướng dẫn cho độc giả của bạn.
HubSpot, một công ty phần mềm tiếp thị, chia sẻ hàng ngàn bài viết blog về marketing, SEO, và tự động hóa tiếp thị trên trang web của họ. Bài viết này không chỉ cung cấp giá trị cho độc giả mà còn giúp tối ưu hóa SEO của họ
Ngay tại SEOSONA, tôi vẫn luôn cố gắng cung cấp những blog hữu ích nhất đến cho các bạn đọc của mình.
Infographics
Infographics là cách tuyệt vời để trình bày thông tin phức tạp một cách dễ hiểu. Chúng có thể được chia sẻ trên mạng xã hội hoặc bài viết blog để tạo sự thú vị cho độc giả.
National Geographic thường tạo infographics đầy màu sắc và thú vị để chia sẻ thông tin về động vật hoang dã, địa lý, và khoa học.
Những infographics độc đáo thường được chia sẻ trên các mạng xã hội và trang web của họ để giáo dục và tạo sự kết nối với độc giả.
Email marketing vẫn là một công cụ mạnh để tương tác với khách hàng hiện tại và tiềm năng. Gửi email chứa nội dung giá trị và khuyến mãi sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể thúc đẩy doanh số bán hàng.
Linkedin sử dụng email marketing một cách thông minh để gửi thông báo về các sản phẩm mới, đề xuất công việc dựa trên lịch sử tìm kiếm cũng như những thông tin hữu ích được cá nhân hoá.
Một số loại Content Marketing dạng Email phổ biến như: Newsletter, Email chào mừng, Email xác nhận, Email bán hàng, Email khảo sát,…
Tất tần tật về nhân viên Content Marketing
Tuỳ vào quy mô, loại hình doanh nghiệp mà vị trí Content Marketing có nhiều vai trò rất khác nhau.
Khá thú vị, khi “content is king” thì nhân viên content marketing cũng phải giữ vị trí vua trong team marketing rồi. Để trở thành một nhân content marketing, thì cần phải có những yếu tố nào?
Công việc của nhân viên content marketing
Nhưng trong bộ phận Marketing, rất khó nếu như thiếu đi vị trí Content Marketing. Nhìn chung, vị trí này sẽ đảm nhiệm một hoặc một số công việc như:
- Lên chiến lược và kế hoạch nội dung: Phân tích mục tiêu, khách hàng, kênh phân phối và ngân sách cho các chiến dịch nội dung.
- Tạo nội dung: Viết bài, tạo video, thiết kế hình ảnh,… tóm lại là sản xuất các dạng content marketing để thu hút khách hàng tiềm năng
- Quản lý nội dung: Quản lý các nền tảng phân phối nội dung, đo lường hiệu quả và tối ưu
- SEO (Search Engine Optimization): Công việc tối ưu hoá trang web để đạt thứ hạng cao trên công cụ tìm kiếm
- Chăm sóc khách hàng: tạo nội dung kết nối với khách hàng qua email, tin nhắn, mạng xã hội,…
- Phối hợp với các bộ phận khác: Sales, Digital Marketing, bộ phận sản xuất,… để đảm bảo nội dung phù hợp với tổng thể của công ty.
Tố chất của người làm Content Marketing
- Tư duy sáng tạo
- Kiến thức về xã hội và xu hướng
- Đa nhiệm
- Thấu hiểu tâm lý khách hàng
- Đạo đức
Kỹ năng cần có của người làm Content Marketing
- Kỹ năng viết lách
- Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng làm việc nhóm
- Kỹ năng quản lý thời gian
- Kỹ năng lập kế hoạch
Quy trình triển khai Content Marketing hiệu quả
Không có một công thức chung nào để một chiến dịch content marketing thành công y chang nhau. Tôi có thể giúp bạn biết được một quy trình cơ bản nhất mà tôi thường dùng:
- Xác định mục tiêu
- Nghiên cứu khách hàng, đối thủ
- Lập ý tưởng định hướng nội dung
- Lên ý tưởng nội dung chính, nội dung phụ
- Lập kế hoạch và phân công nhân sự
- Triển khai
- Theo dõi và đo lường
Tôi sẽ giới thiệu cho bạn một bí quyết quyết định sự thành công chiến lược Content Marketing ngay dưới đây.
Xây dụng Content Marketing dựa trên hành trình khách hàng
Content Mapping là thuật ngữ đi liền với những người làm Content Marketing. Rất ít người đi thẳng từ việc khám phá đến việc mua hàng. Thay vào đó, họ thường khám phá trang web và sản phẩm của bạn, dành một khoảng thời gian để suy nghĩ, xem quảng cáo nhắm mục tiêu lại và sau đó mua.
Giai đoạn nhận thức của khách hàng
Trong giai đoạn này, khách hàng mới chỉ mới nhận thức được về vấn đề hoặc nhu cầu của họ. Hãy tạo nội dung nhằm giúp họ hiểu rõ hơn về vấn đề này và tại sao nó quan trọng.
- Viết blog về các vấn đề cốt lõi liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ
- Tạo video giải thích các khái niệm cơ bản
- Sử dụng infographics để minh họa thông tin một cách trực quan
Chỉ cần nhớ rằng mọi người thường truy cập vào các nền tảng mạng xã hội vì họ muốn giải trí và tìm kiếm thông tin Vì lý do đó, đừng quá cố gắng để bán hàng.
Truyền bá thông điệp thương hiệu bằng các nội dung hữu ích và mang tính giải trí là cách tốt nhất cho khách hàng trong giai đoạn này.
Giai đoạn cân nhắc
Ở giai đoạn này, khách hàng đã nhận thức về vấn đề và đang xem xét các giải pháp có sẵn. Khách hàng thường không quyết định mua hàng ngay khi biết đến thương hiệu. Giai đoạn cân nhắc có thể kéo dài từ vài tuần đến nhiều năm. Bạn có thể lựa chọn:
- So sánh các sản phẩm hoặc dịch vụ trong một bài viết so sánh.
- Tạo bài viết hướng dẫn về cách lựa chọn giữa các sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Tạo video đánh giá sản phẩm để giúp họ đưa ra quyết định.
- Liên tục cập nhật bảng tin để duy trì liên lạc với khách hàng
- Sử dụng SEO với từ khoá đuôi dài, phương pháp SEO tổng thể C.B.O của SEOSONA
Hãy cung cấp nội dung giúp họ làm rõ mong muốn của bản thân và hạn chế sự mơ hồ trong quyết định mua hàng. Tuy nhiên, để làm được điều đó, trước tiên bạn phải tạo nội dung giữ chân những người quan tâm đến sản phẩm của bạn.
Giai đoạn ra quyết định
Ở giai đoạn này, khách hàng đã quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bạn có thể:
- Tạo landing page tối ưu hóa để đẩy họ đến hành động mua hàng.
- Cung cấp hướng dẫn đặt hàng chi tiết.
- Tạo nội dung hỗ trợ sau mua hàng để giúp họ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ một cách hiệu quả.
- Sử dụng blog của bạn để tạo nội dung phục vụ cho các từ khóa dài, có tính cam kết cao và sau đó bao gồm các CTA hấp dẫn trong nội dung đó.
- Hãy cân nhắc việc đưa ra giảm giá, dùng thử miễn phí hoặc ưu đãi đặc biệt.
Hãy tạo nội dung để họ có thể thực hiện hành động mua hàng dễ dàng hơn. Hãy nhớ rằng: Những người này đã sẵn sàng mua hàng. Bạn chỉ cần thúc đẩy họ một chút.
OK! Bây giờ hãy bắt đầu tạo content marketing bằng 5 mô hình cực kì hiệu quả dưới đây.
5 mô hình tạo content marketing hiệu quả
- Mô hình BAB
- Mô hình PAS
- Mô hình AIDA
- Mô hình FAB
- Mô hình 5A
Mô hình BAB
Mô hình BAB (Before-After-Bridge) là một cách mạnh mẽ để xây dựng nội dung tiếp thị.
BAB chia thành ba phần chính:
- Before (Trước): Đưa ra tình huống hiện tại của khách hàng, với mô tả về vấn đề, nhu cầu hoặc thách thức họ đang gặp phải.
- After (Sau): Miêu tả tình huống mà khách hàng muốn đạt được sau khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Bridge (Cầu nối): Liên kết giữa hai tình huống, giải pháp của bạn là cầu nối giữa tình huống trước và tình huống sau.
Mô hình PAS
Mô hình PAS (Problem-Agitate-Solution) tập trung vào việc tạo ra sự kích thích và thúc đẩy.
Mô hình content marketinng PASMô hình PAS gồm 3 phần chính:
- Problem (Vấn đề): Đưa ra một vấn đề mà khách hàng đang gặp phải, tạo sự nhận thức về nhu cầu hoặc thách thức của họ.
- Agitate (Kích thích): Kích thích sự khó chịu và cảm xúc liên quan đến vấn đề, đặt ra câu hỏi và thúc đẩy sự quan tâm.
- Solution (Giải pháp): Đưa ra giải pháp của bạn như lời giải cho vấn đề, tạo sự hi vọng và hứa hẹn giải quyết vấn đề.
Mô hình AIDA
Mô hình AIDA (Attention-Interest-Desire-Action) tập trung vào việc thu hút sự chú ý và thúc đẩy hành động từ khách hàng.
Mô hình AIDA chia thành bốn giai đoạn chính:
- Attention (Chú ý): Thu hút sự chú ý của khách hàng thông qua tiêu đề hoặc phần mở đầu hấp dẫn.
- Interest (Sự quan tâm): Tạo sự quan tâm bằng cách mô tả giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Desire (Sự khao khát): Kích thích sự khao khát hoặc mong muốn sở hữu sản phẩm hoặc trải nghiệm dịch vụ.
- Action (Hành động): Thúc đẩy hành động cụ thể từ khách hàng, chẳng hạn như mua hàng hoặc đăng ký.
Mô hình FAB
Mô hình FAB (Features-Advantages-Benefits) giúp bạn tập trung vào việc trình bày đặc điểm, lợi ích và ưu điểm của sản phẩm hoặc dịch vụ:
Mô hình FAB bao gồm:
- Features (Đặc điểm): Đưa ra mô tả về các tính năng cụ thể của sản phẩm hoặc dịch vụ
- Advantages (Lợi ích): Mô tả các lợi ích mà khách hàng có được từ các tính năng
- Benefits (Ưu điểm): Tập trung vào việc nói về các lợi ích sâu sắc và tác động tích cực mà sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại cho khách hàng
Mô hình 5A
Mô hình 5A (Attention-Apprehension-Attraction-Action-Affinity) tạo ra một quá trình thu hút và tạo sự tương tác dựa trên năm bước.
Mô hình 5A bao gồm
- Attention (Chú ý): Thu hút sự chú ý của khách hàng thông qua tiêu đề hoặc nội dung độc đáo.
- Apprehension (Nỗi lo ngại): Loại bỏ nỗi lo ngại của khách hàng và đảm bảo họ rằng bạn có giải pháp cho vấn đề của họ.
- Attraction (Sự quyến rũ): Tạo sự quyến rũ và hấp dẫn đối với khách hàng với thông tin thú vị và giá trị.
- Action (Hành động): Thúc đẩy hành động cụ thể từ khách hàng, chẳng hạn như đăng ký hoặc mua hàng.
- Affinity (Sự gắn kết): Xây dựng sự gắn kết và mối quan hệ với khách hàng, tạo điều kiện cho sự tương tác liên tục.
Lời kết
Bài viết khá dài rồi, bời vì Content Marketing cũng là một chặng đường dài với doanh nghiệp và từng cá nhân. Hi vọng bạn đã có một lượng kiến thức kha khá về Content Marketing. Bạn nên tiếp tục đào sâu và nghiên cứu kĩ hơn về Content Marketing.
SEOSONA sẽ liên tục cập nhật nội dung về Marketing để cung cấp tốt nhất dịch vụ seo tổng thể uy tín, dịch vụ Google ads và đào tạo SEO cho khách hàng và học viên. Cảm ơn bạn đã đọc đến đây, hãy tiếp tục theo dõi thêm nhiều blog bổ ích của SEOSONA sắp tới nhé!
Xem thêm:
